POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. DISPOSICIONES GENERALES
BRICOVAL se compromete a garantizar la máxima satisfacción de sus clientes, ofreciendo un proceso de devolución transparente y eficiente, conforme a la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
2.1 Devolución por Derecho de Desistimiento
- 30 días naturales desde la recepción del producto
- Sin necesidad de justificación
- Producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original
2.2 Devolución por Defecto o No Conformidad
- Hasta 2 años para productos nuevos
- Hasta 1 año para productos reacondicionados
- Debe notificar a BRICOVAL en el plazo de 1 mes
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
3.1 Estado del Producto
- Sin señales de uso
- Con todos los accesorios y documentación original
- En el embalaje original sin daños
- Con todas las etiquetas originales intactas
3.2 Productos Excluidos de Devolución
- Productos personalizados
- Artículos de higiene personal una vez abiertos
- Software o contenido digital tras su descarga
- Productos precintados por motivos de higiene, una vez abiertos
- Productos perecederos
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
4.1 Iniciación del Proceso
- Cumplimentar el formulario de devolución online
- Contactar con Atención al Cliente
- Esperar instrucciones de envío
4.2 Costes de Devolución
- Gratuitos en caso de defecto del producto
- A cargo del cliente en caso de desistimiento
- Costes específicos indicados en el proceso
5. REEMBOLSO
5.1 Plazos de Reembolso
- 14 días tras la recepción del producto devuelto
- 48-72 horas para pagos con tarjeta
- Hasta 48 horas hábiles para transferencias bancarias
5.2 Métodos de Reembolso
- Mismo método utilizado en la compra
- Transferencia bancaria cuando sea necesario
- Vale de compra en casos específicos
6. MARKETPLACE Y VENDEDORES EXTERNOS
6.1 Responsabilidad y Gestión
- BRICOVAL no es directamente responsable de las devoluciones de productos vendidos por vendedores externos en el marketplace
- Cada vendedor tiene sus propias políticas de devolución
- BRICOVAL actúa como intermediario y facilitador
6.2 Garantías y Protección del Consumidor
- BRICOVAL supervisa activamente el cumplimiento de las políticas de devolución por parte de los vendedores
- Los fondos de la transacción permanecen retenidos por BRICOVAL hasta la resolución satisfactoria de cualquier incidencia
- BRICOVAL interviene como mediador en caso de conflicto
6.3 Proceso Específico para Productos del Marketplace
- El cliente debe contactar primero con el vendedor a través de la plataforma
- BRICOVAL monitoriza la comunicación y el proceso
- Los fondos solo se liberan tras confirmación de resolución satisfactoria
7. INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN
7.1 Proceso de Verificación
- Todos los productos devueltos son inspeccionados
- Verificación del estado y completitud
- Documentación fotográfica cuando sea necesario
8. CASOS ESPECIALES
8.1 Productos Dañados en el Transporte
- Notificar en las primeras 24 horas
- Documentar daños con fotografías
- No rechazar la entrega, pero anotar incidencias
8.2 Productos Incorrectos
- Notificar inmediatamente
- No utilizar el producto
- Mantener todo el embalaje original
CONTACTO
Atención al Cliente:
- Email: devoluciones@bricoval.com
DISPOSICIONES FINALES
BRICOVAL se reserva el derecho de modificar esta política, siendo los cambios comunicados a través de la web. Para cuestiones no previstas en esta política, se aplicará la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
